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  “玉米七号”投诉“携程”,要求请携程旅行网作出合理解释并赔偿损失,目前投诉已解决。

  消费者“玉米七号”在3月11日向黑猫投诉平台反映:“2019年2月10日晚9点,我在携程旅行网上预定厦门海沧湾亚朵酒店两间双人间,预定成功并全额付预付款1792元,并显示2月11日上午9点前通知是否最终预定成功。2月11日上午12点,通知我预定不成功,我立即与客服联系,告知没有双人间了,这时我通过本人上携程旅行查询和与客服确认,说是可以换大床房,12点41分,通过客服预定大床房,退款96元,改定大床房后,携程旅行网上又出现在海沧亚朵酒店双人房的信息,还是先交钱,再等预定是否成功。这就是虚假信息,明明我都定不上了,还在网站上发布有房间的信息。2月11日下午2点16分,携程又通知我房间定不上了,再次失信于消费者,同时网站上还有亚朵酒店大床房的信息,这是摆明了欺骗消费者,定不上的房还一直挂在网站上。与携程酒店客服联系后,告诉我是代理定房,携程和代理还要沟通,可是这个沟通不是很快的吗?为什么从2月11日早上一直沟通到下午还没有明确的答复,导致我没有定上亚朵的房间,花高价定了边上的酒店,造成了很大的经济损失,影响了我旅行游玩的心情。通过分析,我觉得携程旅行可能存在屯房销售,让消费者先交钱,再排队,然后把房间卖给出价高的消费者的嫌疑。虽然现在科技先进了,大数据可以帮助企业多赚钱,但是这种欺骗消费者,不诚信经营的作法,早晚会失去消费者的信任和支持。此次在携程旅行上的订单号为8553009***,消费及退款均有记录,虽然携程给我升级了白金会员,但我从现在开始抵制携程旅游,直到它倒台为止。”

  商家“携程酒店客服”3月11日在黑猫投诉平台回复:“您好,已反馈主管处理.”

  商家“携程酒店客服”3月11日在黑猫投诉平台回复:“主管致电客人沟通已给予方案.”

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